Nous entrons chez les gens. Ça façonne tout ce qu'on fait.

Chaque Kin a une vérification du secteur vulnérable.

Avant qu'un Kin effectue sa première visite, il fournit une vérification du secteur vulnérable, une vérification policière des antécédents spécialement conçue pour les personnes travaillant avec des adultes vulnérables. Il l'obtient auprès de son service de police local. C'est plus approfondi qu'une simple vérification du casier judiciaire. Elle inclut les infractions sexuelles ayant fait l'objet d'un pardon et d'autres dossiers qu'une vérification de base ne révélerait pas.

Les Kin obtiennent leur vérification auprès de leur service de police local avant de compléter leur première visite. Il n'y a pas d'exceptions, pas de contournements, pas de droits acquis. Nous exigeons des vérifications à jour selon un calendrier régulier.

Couvert à chaque visite.

Halekin détient une assurance responsabilité civile commerciale qui s'applique aux incidents pendant les visites. Si quelque chose tourne mal, vous n'êtes pas responsable.

Ce sont les termes de notre police d'assurance (pas notre discours marketing) qui déterminent ce qui est couvert. Nous sommes transparents : c'est une couverture de responsabilité pour les incidents en visite, pas une garantie générale.

Pointage à l'arrivée, pointage au départ.

Quand un Kin arrive, il pointe dans l'application. Le GPS confirme qu'il est à la bonne adresse. Quand il part, il pointe sa sortie. Si quelque chose semble anormal (mauvais emplacement, horaire inhabituel, pas de pointage de sortie), notre équipe le voit immédiatement.

Nous ne suivons la position que pendant les visites actives. En dehors des visites, nous ne savons pas et ne cherchons pas à savoir où sont les Kin.

Chaque visite produit un résumé. Vous voyez tout.

Après chaque visite, le Kin rédige un résumé : ce qu'ils ont fait, comment le membre semblait aller, les photos (avec consentement). La famille le reçoit immédiatement. Rien n'est retenu, rien n'est filtré.

Si quelque chose d'inquiétant survient (un changement d'humeur, un risque de chute, un frigo vide), ça apparaît dans le résumé. Vous décidez quoi faire avec cette information. Nous ne filtrons pas.

Les choses que vous remarqueriez si vous étiez là.

Les Kin sont formés pour observer discrètement l'environnement de la maison et noter ce qu'un membre de la famille voudrait savoir : un frigo vide, de la nourriture périmée, un risque de trébuchement, une ampoule brûlée dans un couloir, du courrier qui s'accumule.

Ces observations sont partagées dans le résumé de visite. Elles sont présentées comme du soin, pas de la surveillance. Les mêmes choses que vous remarqueriez si vous visitiez chaque semaine vous-même.

Ce qui se passe quand quelque chose tourne mal.

S'il y a une urgence médicale, le Kin appelle le 911 d'abord, puis notre équipe de garde, puis la famille. Nous répondons dans l'heure, à toute heure du jour, tous les jours de la semaine.

Pour les préoccupations de sécurité non urgentes (un membre qui semble confus, une maison qui semble dangereuse, une situation qui ne semble pas correcte), le Kin le signale dans l'application et notre équipe l'examine le jour même.

Chaque incident est documenté. Chaque signal de sécurité est examiné. Nous ne fermons pas un dossier tant que nous ne sommes pas convaincus que le membre est en sécurité.

Vos données restent les vôtres.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous ne partageons pas les observations de santé avec les compagnies d'assurance, les employeurs ou le gouvernement, sauf si vous y consentez explicitement ou qu'une ordonnance judiciaire valide l'exige.

Nous collectons ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner le service et rien de plus. Pour tous les détails, lisez notre Politique de confidentialité.