Question 1

Qu'est-ce que Halekin ?

Accepted Answer

Halekin met votre proche en lien avec un accompagnateur de confiance (nous l'appelons un Kin) pour des visites régulières. Votre parent gagne de la compagnie, de l'aide pour les courses, la préparation des repas, la technologie, et un visage familier qui se présente. Vous gagnez la tranquillité d'esprit et un résumé après chaque visite.

Question 2

Comment vérifiez-vous les Kin ?

Accepted Answer

Chaque Kin fournit une vérification du secteur vulnérable (la vérification policière des antécédents qui vise les personnes travaillant auprès d'adultes vulnérables), suit notre formation et signe un code de conduite avant sa première visite. Nous le jumelons à votre parent selon la langue, les intérêts, le quartier et les préférences.

Question 3

À quoi ressemble vraiment une visite ?

Accepted Answer

Une visite type de deux heures pourrait être : arriver, jaser autour d'un thé, partir ensemble à l'épicerie, revenir et tout ranger, démarrer un casse-tête avant de se quitter. Chaque visite comprend de la compagnie. Les autres tâches varient selon ce dont votre parent a besoin ce jour-là. Les Kin ne donnent pas de soins médicaux, ne font pas le bain et ne donnent pas la médication. Voir le mandat de service .

Question 4

Puis-je choisir le Kin de mon parent ?

Accepted Answer

Nous jumelons votre parent au Kin qui correspond le mieux dans notre équipe. Après les premières visites, la plupart des familles gardent le même Kin chaque semaine. Nous l'appelons un Kin attitré. Si quelque chose ne fonctionne pas, dites-le-nous et nous trouverons un meilleur jumelage. Sans questions.

Question 5

Et si mon parent n'apprécie pas son Kin ?

Accepted Answer

Nous le changeons. Le confort de votre parent est le cœur de tout. Demander un autre jumelage n'a rien de gênant. Écrivez-nous et nous gérons la réintroduction.

Question 6

Puis-je mettre mon abonnement en pause si mon parent est hospitalisé ou si nous voyageons ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez mettre la facturation en pause jusqu'à huit semaines depuis votre page de facturation. Nous ne vous facturerons rien pendant la pause et vous ne pouvez pas réserver de nouvelles visites, mais toute visite déjà au calendrier pendant la pause demeure prévue, sans avoir à l'annuler à part. Votre abonnement reprend automatiquement à la date choisie.

Question 7

Les heures non utilisées sont-elles reportées ?

Accepted Answer

Non. Chaque période de facturation débute avec une nouvelle réserve d'heures incluses ; ce qui n'est pas utilisé d'ici la fin de la période ne se reporte pas. Si vos besoins changent, vous pouvez changer de forfait à tout moment. Les rétrogradations prennent effet à la fin de la période en cours, les améliorations s'appliquent immédiatement avec une facturation au prorata.

Question 8

Puis-je voir ce qui s'est passé pendant une visite ?

Accepted Answer

Oui. Après chaque visite, vous recevez un résumé avec les notes du Kin, les tâches accomplies, comment votre parent allait, des photos (uniquement avec son consentement) et toute observation de sécurité concernant la maison. Vous pouvez revoir le tout sur votre tableau de bord à tout moment.

Question 9

Que sont les « observations de sécurité » ?

Accepted Answer

Ce sont les choses qu'un ami remarquerait : un frigo presque vide, des aliments périmés, un risque de chute dans l'escalier. Les Kin ne sont pas là pour inspecter le domicile de votre parent, mais s'il y a quelque chose d'important, ils le notent pour que vous puissiez agir. Les préoccupations urgentes alertent aussi notre équipe pour un suivi rapide avec vous.

Question 10

D'autres membres de la famille peuvent-ils contribuer aux soins ?

Accepted Answer

Vous pouvez inviter frères, sœurs ou autres proches à cogérer. Ils peuvent voir les résumés de visites, réserver des visites et écrire au Kin. Seul le titulaire principal du compte gère la facturation.

Question 11

Qu'est-ce qui n'est PAS inclus ?

Accepted Answer

Les soins médicaux, le bain, l'aide à la toilette, l'habillage, l'administration des médicaments, le levage lourd, les rénovations et tout service professionnel (fiscalité, droit, TI). Nos Kin peuvent vous aider à trouver des prestataires qualifiés pour ces services, mais ne tentent pas de les fournir eux-mêmes.

Question 12

Que se passe-t-il en cas d'urgence pendant une visite ?

Accepted Answer

Les Kin sont formés à composer le 911 d'abord, puis à vous joindre, puis à nous joindre. Nous traitons tout incident comme urgent et faisons un suivi direct avec vous.

Question 13

Quelles villes desservez-vous ?

Accepted Answer

Nous desservons actuellement la région d'Ottawa-Gatineau. Si vous êtes en dehors de notre zone, inscrivez-vous à la liste d'attente. Nous vous écrirons quand nous arriverons dans votre quartier.

Question 14

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis votre page de facturation. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Les visites déjà réservées pour cette période ont quand même lieu. Aucuns frais d'annulation pour l'abonnement lui-même.

Question 15

Comment fonctionnent mes heures de forfait et le temps supplémentaire ?

Accepted Answer

Les heures incluses de votre forfait sont réinitialisées au début de chaque période de facturation — les heures non utilisées ne sont pas reportées. Le temps au-delà de vos heures incluses est facturé au tarif à la visite de 35 $/heure. Lors des visites avec transport, le kilométrage (0,72 $/km) puise aussi dans vos heures de forfait. Et si une visite se termine plus tôt, vous n'êtes facturé que pour le temps réellement utilisé.

Question 16

Vérifiez-vous la sécurité du domicile ?

Accepted Answer

Oui. Lors des visites de vérification de sécurité — et périodiquement lors des visites régulières — votre Kin fait un tour rapide : entrées, éclairage, détecteurs de fumée et de CO, et risques de chute courants. Si quelque chose semble préoccupant, nous le signalons pour examen et vous en informons. Le rapport complet est sur la page de la visite.

Question 17

Combien gagnent les Kin ?

Accepted Answer

Tarif horaire de base, plus kilométrage pour les visites avec déplacement, et primes hebdomadaires de volume (plus de visites et plus d'heures déclenchent chacune une prime sur la base). Les tarifs et seuils en vigueur sont affichés dans l'application une fois votre intégration terminée.

Question 18

Comment suis-je payé ?

Accepted Answer

Dépôt direct hebdomadaire à votre compte bancaire via Stripe Connect. Sans facturation. Vos gains apparaissent dans l'application en temps réel après chaque visite complétée.

Question 19

Suis-je un employé ?

Accepted Answer

Non. Les Kin sont des travailleurs autonomes. Vous êtes responsable de vos impôts sur le revenu, de vos cotisations au RRQ/RPC et (si vos revenus annuels dépassent le seuil de la TPS/TVH) de la TPS/TVH. Nous vous remettrons un T4A à la période des impôts si vos gains l'exigent. Voir la section Kin de nos conditions .

Question 20

Puis-je établir mes propres heures ?

Accepted Answer

Oui. Vous indiquez votre disponibilité dans l'application et la changez à tout moment. Plus vous êtes disponible, plus on vous proposera de visites, mais personne ne vous dit quand travailler.

Question 21

Quelle formation est exigée ?

Accepted Answer

Six modules en ligne, environ deux heures au total : Bienvenue, Mandat de service, Communication, Sécurité, Utilisation de l'application et Confidentialité. Chacun se termine par un court questionnaire. Vous terminez avant votre première visite.

Question 22

Et si je dois annuler une visite que j'ai réservée ?

Accepted Answer

Annulez dans l'application dès que possible. Nous rouvrons la visite aux autres Kin. Les annulations affectent votre note de fiabilité. Nous comprenons que les imprévus arrivent, mais une suite d'annulations déclenche une révision.

Question 23

Puis-je aussi travailler pour d'autres agences d'accompagnement ?

Accepted Answer

Oui. Votre temps vous appartient. Vous pouvez être un Kin chez Halekin et travailler ailleurs comme bon vous semble.

Question 24

Et l'assurance ?

Accepted Answer

Halekin détient une assurance responsabilité civile commerciale qui couvre les incidents pendant les visites. Si vous avez votre propre assurance personnelle, conservez-la. Notre police ne la remplace pas.

Question 25

Quand mes évaluations commencent-elles à compter ?

Accepted Answer

Votre évaluation s'affiche dès votre toute première note, mais elle ne commence à compter dans votre classement de jumelage qu'après 5 visites complétées. Ainsi, une seule note du début — bonne ou mauvaise — ne vous définit pas pendant vos débuts.

Question 26

Que se passe-t-il si une visite se termine plus tôt ?

Accepted Answer

Pour les fins anticipées admissibles — la personne ne se sent pas bien, une urgence familiale, ou les tâches sont réellement terminées — vous êtes payé équitablement pour votre temps. Mettre fin de façon répétée à des visites sans raison admissible peut réduire votre paie pour ces visites; utilisez-le quand c'est justifié.

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